Experiência do usuário
Em uma organização, a experiência do usuário mede como os funcionários interagem com o ecossistema digital de sua organização; Isso inclui avaliar o desempenho do hardware e software que eles usam em seu dia, bem como sua percepção emocional.
Básico
O Analisador constrói o indicador UXI (experiência do usuário) com base na ponderação de outros dois:
- Índice de confiabilidade do espaço de trabalho (WRI)
- Sentimento do usuário
WRI (Índice de Confiabilidade do Espaço de Trabalho)
O Índice de Confiabilidade do Espaço de Trabalho, ou indicador de confiabilidade do dispositivo, permite estabelecer uma pontuação de desempenho objetiva para um dispositivo com base na coleta e análise dos problemas detectados nele. Vários indicadores são levados em consideração que, se ocorrerem certos problemas nos dispositivos, subtraiam uma pontuação de um indicador inicial de 5 estrelas. Essas métricas incluem:
| Indicador | Gravidade | Limiar |
|---|---|---|
| HIGH_CPU | MÉDIA | Acima de 85% por mais de 10 minutos |
| HIGH_RAM | MÉDIA | Acima de 95% por mais de 10 minutos |
| BSOD | ALTO | Presença de um BSOD (tela azul) |
| APP_CRASHES | ALTO | Presença de falhas de aplicativos |
| APP_HANGS | ALTO | Presença de travamentos de aplicativos |
| TEAMS_PROBLEMS | ALTO | Problemas detectados no Microsoft Teams |
| PNP_ERRORS | ALTO | Erros detectados em periféricos |
| WIFI_SIGNAL | ALTO | Sinal abaixo de 30% por 10 minutos |
| LOGIN_DURATION | ALTO | Maior que 60 segundos |
| UPTIME | BAIXO | Mais de 15 dias |
| RESTART_PENDING | BAIXO | Maior que um dia |
| CRITICAL_EVENTLOG | ALTO | Presença de eventos críticos no visualizador de eventos |
| UID | MÉDIA | Alta taxa de resposta do sistema (maior que 350 ms) |
| LOW_STORAGE | MÉDIA | Pouco espaço livre em disco (menos de 20%) |
| MULTIPLE_EVENTLOGS_ERRORS | MÉDIA | Mais de 50 erros gerados no log de eventos na última hora |
| INDISPONÍVEL | MÉDIA | Sessão indisponível por mais de 5 minutos |
| RAM_UNDER_MINIMUM | MÉDIA | Menos de 1 GB de memória livre |
| WINDOWS_UPDATES_POOLED | MÉDIA | Serviço Windows Update em execução no computador em pool |
Onde cada gravidade deduz a próxima pontuação sobre o indicador inicial de 5 estrelas.
| Gravidade | Pena |
|---|---|
| ALTO | 0.2 |
| MÉDIA | 0.016 |
| BAIXO | 0.008 |
Pesquisas de usuários
O sentimento do usuário é capturado pelo lançamento de pesquisas. E a forma de responder é proporcionar um grau de satisfação com base em uma pontuação entre 0 e 5 estrelas.
Interface
A visualização do painel da seção 'Experiência do usuário' é composta pelas informações médias de todos os dispositivos e usuários da organização; É calculado diariamente.
Visão global
Os números globais são mostrados na parte superior.
- Média UXI: Um indicador de experiência média para toda a organização. Pode variar de 0 a 5.
- Tendência: indicador que, com base na evolução do UXI médio, mostra se sua tendência é positiva ou negativa.
- Total de usuários avaliados
- Total de espaços de trabalho: número total de dispositivos avaliados
Dois gráficos também estão incluídos:
- Média de UXI: mostra a distribuição de usuários por nível de UXI, juntamente com a média da sua organização.
- Tendência UXI: Mostra a evolução temporal do UXI no último mês.
Na parte inferior da tela, clicando em um usuário, casos individuais podem ser avaliados. Você também pode ver tabelas que contêm informações sobre usuários que requerem atenção devido a variações repentinas neste indicador ou uma pontuação muito baixa.
Visualização única
Essa exibição fornece os dados do usuário em análise, incluindo:
- Nome de usuário: Nome de usuário relatado na sessão do usuário
- Último relatório - Data do último relatório recebido para este usuário
- UXI Average: indicador de experiência do usuário; pode variar de 0 a 5.
- Tendência: indicador que, com base na evolução do UXI médio do usuário, mostra se a tendência do usuário é positiva ou negativa.
- Total de espaços de trabalho: número de dispositivos nos quais o usuário trabalhou
- Total de respostas de enquete processadas: o número de pesquisas que o usuário respondeu e são levadas em consideração nesta avaliação.
Na parte inferior da tela, o detalhe das informações é incluído no formato de tabela.
- Enquetes nos últimos 30 dias: pesquisas respondidas pelo usuário nos últimos 30 dias. O detalhe nessa exibição fornece a pontuação da pesquisa do usuário em relação à média da organização para o mesmo período.
- Workspaces nos últimos 30 dias: fornece uma tabela que contém todos os dispositivos em que o usuário trabalhou nesse período de tempo, bem como quantas vezes eles trabalharam em cada um, o sistema operacional e o indicador WRI para cada um.
- Issues in the last 30 days: tabela que mostra a relação de problemas detectados nos dispositivos utilizados pelo usuário nos últimos 30 dias, assim como a data e pontuação que cada um desses problemas subtraiu.