Flexxible Remote Assistance

Flexxible Remote Assistance es una funcionalidad diseñada para facilitar el soporte técnico seguro y eficiente, permitiendo a un operador acceder de forma remota a un dispositivo y tomar control de la sesión del usuario para diagnosticar incidencias, aplicar cambios o ejecutar tareas administrativas.

La solución habilita la gestión de cualquier aplicación visible para el usuario, incluidas aquellas que requieren elevación de privilegios o se ejecutan bajo User Account Control (UAC), garantizando una operación temporal y manteniendo un enfoque estricto en seguridad y privacidad.

Características

• Compatible con sesiones de usuario en dispositivos físicos, VDI, escritorios compartidos y entornos de aplicaciones virtualizadas.
• Funciona con o sin proxy.
• Admite tanto dispositivos de usuario final como dispositivos sin usuario presente (servidores o quioscos).
• Compatible con Windows.
• Útil para sesiones puntuales de soporte o como mecanismo de acceso remoto a infraestructura (por ejemplo, servidores).

Privacidad y seguridad

• Para minimizar la superficie de ataque y reducir riesgos de explotación de vulnerabilidades, el agente no instala software adicional, por lo que no hay ningún servicio "a la escucha" de conexiones entrantes. Solo se ejecuta (sin instalación) en tiempo real cuando se solicita desde el módulo Workspaces.

• La redirección de audio está deshabilitada por defecto para evitar que el operador escuche conversaciones si el usuario está en una videollamada.

Tipos de asistencia remota en Portal

1. Interactiva (Atendida)

Permite al operador conectarse a un dispositivo y tomar el control de la sesión activa del usuario, previa obtención de su consentimiento explícito.

Este modo de conexión proporciona un acceso seguro y supervisado al entorno del usuario, facilitando la resolución de incidencias y la ejecución de acciones de soporte en tiempo real.

2. Desatendida

Permite a un operador acceder y controlar un dispositivo sin necesidad de que un usuario esté presente. Está dirigida a dispositivos tipo servidores o quioscos.

Al iniciar este tipo de asistencia, FlexxAgent muestra al operador una contraseña dinámica que se regenera en cada sesión, necesaria para comenzar el proceso de asistencia (no se recomienda almacenarla).

3. Dinámica

Permite al operador acceder al dispositivo independientemente de si hay o no sesiones de usuario activas.

Si existe una sesión activa, se inicia el proceso de asistencia interactiva (atendida). Si no existe ninguna sesión activa, se lanza la asistencia remota desatendida, permitiendo incluso iniciar sesión con otras cuentas sin interferir en los datos del usuario.

Requisitos

• El dispositivo que recibe la asistencia remota debe tener instalado FlexxAgent 25.10 o superior.
• Conectividad hacia https://ras.flexxible.com, por el puerto TCP 443.

info

La asistencia remota se interrumpirá si FlexxAgent se reinicia durante su ejecución.

Configuración

Un dispositivo no podrá recibir asistencia remota si no está habilitado para ello.

Esto puede hacerse por dos vías: desde Producto y desde Grupos de reporte.

Configuración desde Producto

1. Acceder a Portal -> Configuración -> Organización.
2. En el menú, hacer clic en la pestaña Productos.
3. Hacer clic en Configuración de FlexxAgent en el registro del producto deseado.

Esta acción permite aplicar el cambio para todos los grupos de reporte.

Configuración desde Grupos de reporte

1. Acceder a Portal -> Configuración -> Grupos de reporte.
2. Hacer clic en Configuración de FlexxAgent en el registro del grupo de reporte deseado.

Esta acción permite activar o desactivar la funcionalidad para uno o varios grupos de reporte.

Activación

La ejecución de Flexxible Remote Assistance se puede hacer a nivel dispositivo o sesión.

Dispositivo

1. Acceder a Portal -> Workspaces.
2. En la tabla, seleccionar el dispositivo sobre el que se desea realizar la asistencia.
3. Hacer clic sobre el botón Asistencia Remota.
4. Seleccionar el tipo de asistencia:

• Asistencia remota (interactiva)
• Asistencia remota desatendida
• Asistencia remota dinámica

5. Esperar unos segundos para descargar el fichero de activación.

6. Descargar el fichero de activación.

7. Se solicitará el consentimiento del usuario antes de que el operador pueda tomar el control.

   

8. Comenzar la asistencia remota.

   Cuando la asistencia remota está en proceso, en la vista de detalle del disositivo,aparece el mensaje:

   Actualmente hay una sesión de asistencia remota en curso para este workspace. Para más información, consulta la sección Operaciones.

   

Sesión

1. Acceder a Portal -> Sesiones.
2. En la tabla, seleccionar la sesión sobre la que se desea realizar la asistencia.
3. Hacer clic sobre el botón Asistencia Remota.
4. Seleccionar el tipo de asistencia:

• Asistencia remota (interactiva)
• Asistencia remota desatendida
• Asistencia remota dinámica

5. Esperar unos segundos para descargar el fichero de activación.

6. Descargar el fichero de activación.

7. Se solicitará el consentimiento del usuario antes de que el operador pueda tomar el control.

   

8. Comenzar la asistencia remota.

   Cuando la asistencia remota está en proceso, en la vista de detalle del disositivo,aparece el mensaje:

   Actualmente hay una sesión de asistencia remota en curso para este workspace. Para más información, consulta la sección Operaciones.

   

Ficheros de activación

El operador debe descargar un fichero de activación para dar el servicio. Este dependerá de si el dispositivo que da soporte tiene o no FlexxAgent instalado.

A través de Set as default el operador puede elegir que esa sea la manera predeterminada de descargar el fichero de activación.

Dispositivos con FlexxAgent instalado

El operador debe descargar y ejecutar el Flexxible Remote Assistance file, cuya extensión es .flxra.

• Se ejecuta sin instalación, con permisos del usuario.
• Permanece activo solo durante la sesión.
• Una vez finalizada, se detiene y el fichero se elimina automáticamente del sistema.

tip

Flexxible recomienda configurar el navegador para que abra directamente este tipo de archivos (.flxra), evitando así tener que acceder manualmente a la carpeta Descargas para ejecutarlos.

Para ello, una vez descargado el archivo (sin abrirlo), se debe acceder al historial de descargas del navegador desde la barra de navegación, hacer clic con el botón derecho sobre el archivo y seleccionar la opción Abrir siempre archivos de este tipo.

Dispositivos sin FlexxAgent instalado

El operador debe hacer clic en Descargar y ejecutar el fichero con extensión .exe.

• Se ejecuta sin instalación, con permisos del usuario.
• Permanece activo solo durante la sesión.
• El fichero no se elimina automáticamente tras finalizar la sesión.

En ambos casos, se solicitará el consentimiento del usuario antes de que el operador pueda tomar el control.

• Vista desde la pantalla del operador:

• Vista desde la pantalla del usuario:

info

Aunque el archivo se ejecute sin permisos administrativos, el operador tendrá acceso a herramientas administrativas mediante Flexxible Tools.

Preferencias para la descarga del fichero de activación

Desde la pantalla de Configuración del usuario es posible definir cómo se desea descargar el fichero de activación, así como la posibilida de omitir la confirmación antes de iniciar la asistencia.

Procesos generados

Al ejecutar el fichero de activación se inician dos procesos:

• FlexxAgent.exe
• FlexxibleRA.exe

Funcionamiento a través de proxy

Desde el punto de vista del operador

Al ejecutar el fichero de activación FlexxAgent comprueba si existe la clave de Proxy_Url:

• Si la detecta, la usa.
• Si no, ejecuta AnyDesk en modo autodetección.

Desde el punto de vista del usuario final

FlexxAgent comprueba si el proxy está configurado.

• Si lo detecta, lo usa.
• Si no, ejecuta AnyDesk en modo autodetección.

En caso de no existir las claves de registro de configuración del proxy, se detectará si el sistema operativo tiene el proxy configurado.

• Si lo detecta y es accesible, lo usa.
• Si no, ejecuta AnyDesk en modo autodetección.

Flexxible Tools

El fichero de asistencia remota se ejecuta con permisos del usuario. Si este no tiene privilegios de administrador, el operador puede utilizar Flexxible Tools, disponible en asistencias remotas interactivas (atendidas).

Flexxible Tools permite al operador ejecutar herramientas administrativas.

• CMD
• PowerShell
• Editor del registro
• Administrador de tareas

Configuración

Flexxible Tools puede activarse para usuarios según el rol que tengan en Portal.

info

Flexxible Tools requiere tener instalada la versión 25.10 o superior. Y que tanto el dispositivo del operador como el asistido pertenezcan al mismo entorno de FlexxAgent.