Assistência Remota Flexxible

Flexxible Remote Assistance é uma funcionalidade projetada para facilitar o suporte técnico seguro e eficiente, permitindo a um operador acessar remotamente um dispositivo e assumir o controle da sessão do usuário para diagnosticar problemas, aplicar mudanças ou executar tarefas administrativas.

A solução habilita a gestão de qualquer aplicação visível para o usuário, incluindo aquelas que requerem elevação de privilégios ou são executadas sob o Controle de Contas de Usuário (UAC), garantindo uma operação temporária e mantendo um foco rigoroso em segurança e privacidade.

Características

• Compatível com sessões de usuário em dispositivos físicos, VDI, desktops compartilhados e ambientes de aplicações virtualizadas.
• Funciona com ou sem proxy.
• Suporta tanto dispositivos de usuário final como dispositivos sem usuário presente (servidores ou quiosques).
• Compatível com Windows.
• Útil para sessões pontuais de suporte ou como mecanismo de acesso remoto à infraestrutura (por exemplo, servidores).

Privacidade e segurança

• Para minimizar a superfície de ataque e reduzir riscos de exploração de vulnerabilidades, o agente não instala software adicional, assim não há nenhum serviço "escutando" conexões entrantes. Só é executado (sem instalação) em tempo real quando solicitado pelo módulo Workspaces.

• A redireção de áudio está desabilitada por padrão para evitar que o operador escute conversas se o usuário estiver em uma videochamada.

Tipos de assistência remota no Portal

1. Interativa (Assistida)

Permite que o operador se conecte a um dispositivo e assuma o controle da sessão ativa do usuário, após obter seu consentimento explícito.

Este modo de conexão oferece um acesso seguro e supervisionado ao ambiente do usuário, facilitando a resolução de problemas e a execução de ações de suporte em tempo real.

2. Não assistida

Permite que um operador acesse e controle um dispositivo sem a necessidade de um usuário presente. É direcionado a dispositivos do tipo servidores ou quiosques.

Ao iniciar este tipo de assistência, o FlexxAgent mostra ao operador uma senha dinâmica que é regenerada em cada sessão, necessária para começar o processo de assistência (não se recomenda armazená-la).

3. Dinâmico

Permite que o operador acesse o dispositivo independentemente de haver ou não sessões de usuário ativas.

Se existir uma sessão ativa, inicia o processo de assistência interativa (assistida). Se não houver nenhuma sessão ativa, a assistência remota não assistida é lançada, permitindo até mesmo iniciar sessão com outras contas sem interferir nos dados do usuário.

Requisitos

• O dispositivo que recebe a assistência remota deve ter instalado FlexxAgent 25.10 ou superior.
• Conectividade para https://ras.flexxible.com, pela porta TCP 443.

informação

A assistência remota será interrompida se o FlexxAgent for reiniciado durante sua execução.

Configuração

Um dispositivo não poderá receber assistência remota se não estiver habilitado para isso.

Isso pode ser feito por dois caminhos: desde Produto e desde Grupos de relatório.

Configuração desde Produto

1. Acessar Portal -> Configuração -> Organização.
2. No menu, clique na guia Produtos.
3. Clique em Configuração do FlexxAgent no registro do produto desejado.

Esta ação permite aplicar a mudança para todos os grupos de relatório.

Configuração desde Grupos de relatório

1. Acessar Portal -> Configuração -> Grupos de relatório.
2. Clique em Configuração do FlexxAgent no registro do grupo de relatório desejado.

Esta ação permite ativar ou desativar a funcionalidade para um ou vários grupos de relatório.

Ativação

A execução do Flexxible Remote Assistance pode ser feita a nível de dispositivo ou sessão.

Dispositivo

1. Acessar Portal -> Workspaces.
2. Na tabela, selecionar o dispositivo sobre o qual se deseja realizar a assistência.
3. Clique no botão Assistência Remota.
4. Selecione o tipo de assistência:

• Assistência remota (interativa)
• Assistência remota não assistida
• Assistência remota dinâmica

5. Aguarde alguns segundos para baixar o arquivo de ativação.

6. Baixar o arquivo de ativação.

7. O consentimento do usuário será solicitado antes que o operador possa tomar o controle.

   

8. Iniciar a assistência remota.

   Quando a assistência remota está em andamento, na visão de detalhe do dispositivo, aparece a mensagem:

   Atualmente há uma sessão de assistência remota em andamento para este workspace. Para mais informações, consulte a seção Operações.

   

Sessão

1. Acesse Portal -> Sessões.
2. Na tabela, selecione a sessão sobre a qual você deseja realizar a assistência.
3. Clique no botão Assistência Remota.
4. Selecione o tipo de assistência:

• Assistência remota (interativa)
• Assistência remota não assistida
• Assistência remota dinâmica

5. Aguarde alguns segundos para baixar o arquivo de ativação.

6. Baixar o arquivo de ativação.

7. O consentimento do usuário será solicitado antes que o operador possa tomar o controle.

   

8. Iniciar a assistência remota.

   Quando a assistência remota está em andamento, na visão de detalhe do dispositivo, aparece a mensagem:

   Atualmente há uma sessão de assistência remota em andamento para este workspace. Para mais informações, consulte a seção Operações.

   

Arquivos de ativação

O operador deve baixar um arquivo de ativação para prestar o serviço. Isto dependerá de se o dispositivo que dá suporte tem ou não o FlexxAgent instalado.

Através de Set as default o operador pode escolher que essa seja a maneira padrão de baixar o arquivo de ativação.

Dispositivos com FlexxAgent instalado

O operador deve baixar e executar o Flexxible Remote Assistance file, cuja extensão é .flxra.

• É executado sem instalação, com permissões do usuário.
• Permanece ativo apenas durante a sessão.
• Após finalizada, é interrompido e o arquivo é removido automaticamente do sistema.

dica

Flexxible recomenda configurar o navegador para abrir diretamente este tipo de arquivo (.flxra), evitando assim ter que acessar manualmente a pasta Downloads para executá-los.

Para isso, uma vez baixado o arquivo (sem abri-lo), deve-se acessar o histórico de downloads do navegador a partir da barra de navegação, clicar com o botão direito sobre o arquivo e selecionar a opção Sempre abrir arquivos desse tipo.

Dispositivos sem FlexxAgent instalado

O operador deve clicar em Baixar e executar o arquivo com extensão .exe.

• É executado sem instalação, com permissões do usuário.
• Permanece ativo apenas durante a sessão.
• O arquivo não é removido automaticamente após a finalização da sessão.

Em ambos os casos, será solicitado o consentimento do usuário antes que o operador possa assumir o controle.

• Vista da tela do operador:

• Vista da tela do usuário:

informação

Mesmo que o arquivo seja executado sem permissões administrativas, o operador terá acesso a ferramentas administrativas por meio do Flexxible Tools.

Preferências para o download do arquivo de ativação

Desde a tela de Configuração do usuário é possível definir como deseja baixar o arquivo de ativação, assim como a possibilidade de omitir a confirmação antes de iniciar a assistência.

Processos gerados

Ao executar o arquivo de ativação, dois processos são iniciados:

• FlexxAgent.exe
• FlexxibleRA.exe

Funcionamento através de proxy

Do ponto de vista do operador

Ao executar o arquivo de ativação, o FlexxAgent verifica se existe a chave Proxy_Url:

• Se detecta, usa.
• Caso contrário, executa AnyDesk no modo de auto-detecção.

Do ponto de vista do usuário final

O FlexxAgent verifica se o proxy está configurado.

• Se detectar, usa.
• Caso contrário, executa AnyDesk no modo de auto-detecção.

Se as chaves de registro de configuração do proxy não existirem, será detectado se o sistema operacional tem o proxy configurado.

• Se detectado e acessível, ele o usará.
• Caso contrário, executa AnyDesk no modo de auto-detecção.

Flexxible Tools

O arquivo de assistência remota é executado com permissões do usuário. Se este não tiver privilégios de administrador, o operador pode utilizar Flexxible Tools, disponível em assistências remotas interativas (assistidas).

Flexxible Tools permite que o operador execute ferramentas administrativas.

• CMD
• PowerShell
• Editor de registro
• Gerenciador de Tarefas

Configuração

O Flexxible Tools pode ser ativado para usuários de acordo com o papel que possuem no Portal.

informação

Flexxible Tools requer ter instalada a versão 25.10 ou superior. E que tanto o dispositivo do operador quanto o assistido pertençam ao mesmo ambiente de FlexxAgent.