Flexxible Remote Assistance

Flexxible Remote Assistance és una funcionalitat dissenyada per facilitar el suport tècnic segur i eficient, permetent a un operador accedir de forma remota a un dispositiu i prendre control de la sessió de l'usuari per diagnosticar incidències, aplicar canvis o executar tasques administratives.

La solució habilita la gestió de qualsevol aplicació visible per l'usuari, incloses aquelles que requereixen elevació de privilegis o s'executen sota User Account Control (UAC), garantint una operació temporal i mantenint un enfocament estricte en seguretat i privacitat.

Característiques

• Compatible amb sessions d'usuari en dispositius físics, VDI, escriptoris compartits i entorns d'aplicacions virtualitzades.
• Funciona amb o sense proxy.
• Admet tant dispositius d'usuari final com dispositius sense usuari present (servidors o quioscos).
• Compatible amb Windows.
• Útil per a sessions puntuals de suport o com a mecanisme d'accés remot a infraestructura (per exemple, servidors).

Privadesa-i-Seguretat

• Per minimitzar la superfície d'atac i reduir els riscos d'explotació de vulnerabilitats, l'agent no instal·la programari addicional, de manera que no hi ha cap servei "a l'escolta" de connexions entrants. Només s'executa (sense instal·lació) en temps real quan es sol·licita des del mòdul Workspaces.

• La redirecció d'àudio està deshabilitada per defecte per evitar que l'operador escolti converses si l'usuari està en una videotrucada.

Tipus d'assistència remota al Portal

1. Interactiva (Atesa)

Permet a l'operador connectar-se a un dispositiu i prendre el control de la sessió activa de l'usuari, prèvia obtenció del seu consentiment explícit.

Aquest mode de connexió proporciona un accés segur i supervisat a l'entorn de l'usuari, facilitant la resolució d'incidències i l'execució d'accions de suport en temps real.

2. No atesa

Permet a un operador accedir i controlar un dispositiu sense necessitat que un usuari estigui present. Està dirigida a dispositius tipus servidors o quioscos.

En iniciar aquest tipus d'assistència, FlexxAgent mostra a l'operador una contrasenya dinàmica que es regenera en cada sessió, necessària per començar el procés d'assistència (no es recomana emmagatzemar-la).

3. Dinàmica

Permet a l'operador accedir al dispositiu independentment de si hi ha o no sessions d'usuari actives.

Si existeix una sessió activa, s'inicia el procés d'assistència interactiva (atesa). Si no existeix cap sessió activa, es llança l'assistència remota no atesa, permetent fins i tot iniciar sessió amb altres comptes sense interferir en les dades de l'usuari.

Requisits

• El dispositiu que rep l'assistència remota ha de tenir instal·lat FlexxAgent 25.10 o superior.
• Connectivitat cap a https://ras.flexxible.com, pel port TCP 443.

info

L'assistència remota s'interromprà si FlexxAgent es reinicia durant la seva execució.

Configuració

Un dispositiu no podrà rebre assistència remota si no està habilitat per a això.

Això es pot fer de dues maneres: des de Producte i des de Grups de report.

Configuració des de Producte

1. Accedir a Portal -> Configuració -> Organització.
2. Al menú, fer clic a la pestanya Productes.
3. Fer clic a Configuració de FlexxAgent al registre del producte desitjat.

Aquesta acció permet aplicar el canvi per a tots els grups de report.

Configuració des de Grups de report

1. Accedir a Portal -> Configuració -> Grups de report.
2. Fer clic a Configuració de FlexxAgent al registre del grup de report desitjat.

Aquesta acció permet activar o desactivar la funcionalitat per a un o diversos grups de report.

Activació

L'execució de Flexxible Remote Assistance es pot fer a nivell dispositiu o sessió.

Dispositiu

1. Accedir a Portal -> Workspaces.
2. A la taula, seleccioneu el dispositiu sobre el qual es vol realitzar l'assistència.
3. Fer clic sobre el botó Assistència Remota.
4. Seleccionar el tipus d'assistència:

• Assistència remota (interactiva)
• Assistència remota desatesa
• Assistència remota dinàmica

5. Esperar uns segons per descarregar el fitxer d'activació.

6. Descarregar el fitxer d'activació.

7. Es sol·licitarà el consentiment de l'usuari abans que l'operador pugui prendre el control.

   

8. Començar l'assistència remota.

   Quan l'assistència remota està en procés, a la vista de detall del dispositiu, apareix el missatge:

   Actualment hi ha una sessió d'assistència remota en curs per a aquest espai de treball. Per a més informació, consulta la secció Operacions*.

   

Sessió

1. Accedir a Portal -> Sessions.
2. A la taula, seleccionar la sessió sobre la qual es vol realitzar l'assistència.
3. Fer clic sobre el botó Assistència Remota.
4. Seleccionar el tipus d'assistència:

• Assistència remota (interactiva)
• Assistència remota desatesa
• Assistència remota dinàmica

5. Esperar uns segons per descarregar el fitxer d'activació.

6. Descarregar el fitxer d'activació.

7. Es sol·licitarà el consentiment de l'usuari abans que l'operador pugui prendre el control.

   

8. Començar l'assistència remota.

   Quan l'assistència remota està en procés, a la vista de detall del dispositiu, apareix el missatge:

   Actualment hi ha una sessió d'assistència remota en curs per a aquest espai de treball. Per a més informació, consulta la secció Operacions*.

   

Fitxers d'activació

L'operador ha de descarregar un fitxer d'activació per donar el servei. Això dependrà de si el dispositiu que dóna suport té o no FlexxAgent instal·lat.

A través de Set as default l'operador pot elegir que aquesta sigui la manera predeterminada de descarregar el fitxer d'activació.

Dispositius amb FlexxAgent instal·lat

L'operador ha de descarregar i executar el fitxer Flexxible Remote Assistance, l'extensió del qual és .flxra.

• S'executa sense instal·lació, amb permisos de l'usuari.
• Roman actiu només durant la sessió.
• Un cop finalitzada, es deté i el fitxer s'elimina automàticament del sistema.

consell

Flexxible recomana configurar el navegador perquè obri directament aquest tipus d'arxius (.flxra), evitant així haver d'accedir manualment a la carpeta Descàrregues per executar-los.

Per a això, un cop descarregat l'arxiu (sense obrir-lo), s'ha d'accedir a l'historial de descàrregues del navegador des de la barra de navegació, fer clic amb el botó dret sobre l'arxiu i seleccionar l'opció Obrir sempre arxius d'aquest tipus.

Dispositius sense FlexxAgent instal·lat

L'operador ha de fer clic a Descarregar i executar el fitxer amb extensió .exe.

• S'executa sense instal·lació, amb permisos de l'usuari.
• Roman actiu només durant la sessió.
• El fitxer no s'elimina automàticament després de finalitzar la sessió.

En ambdós casos, es sol·licitarà el consentiment de l'usuari abans que l'operador pugui prendre el control.

• Vista des de la pantalla de l'operador:

• Vista des de la pantalla de l'usuari:

info

Encara que el fitxer s'executi sense permisos administratius, l'operador tindrà accés a eines administratives mitjançant Flexxible Tools.

Preferències per a la descàrrega del fitxer d'activació

Des de la pantalla de Configuració de l'usuari és possible definir com es vol descarregar el fitxer d'activació, així com la possibilitat d'ometre la confirmació abans d'iniciar l'assistència.

Processos generats

En executar el fitxer d'activació s'inicien dos processos:

• FlexxAgent.exe
• FlexxibleRA.exe

Funcionament a través de proxy

Des del punt de vista de l'operador

En executar el fitxer d'activació, FlexxAgent comprova si existeix la clau de Proxy_Url:

• Si la detecta, la utilitza.
• Si no, executa AnyDesk en mode autodetecció.

Des del punt de vista de l'usuari final

FlexxAgent comprova si el proxy està configurat.

• Si el detecta, l'utilitza.
• Si no, executa AnyDesk en mode autodetecció.

En cas de no existir les claus de registre de configuració del proxy, es detectarà si el sistema operatiu té el proxy configurat.

• Si el detecta i és accessible, el fa servir.
• Si no, executa AnyDesk en mode autodetecció.

Flexxible Tools

El fitxer d'assistència remota s'executa amb permisos de l'usuari. Si aquest no té privilegis d'administrador, l'operador pot utilitzar Flexxible Tools, disponible en assistències remotes interactives (ateses).

Flexxible Tools permet a l'operador executar eines administratives.

• CMD
• PowerShell
• Editor del registre
• Administrador de tasques

Configuració

Flexxible Tools pot activar-se per a usuaris segons el rol que tinguin al Portal.

info

Flexxible Tools requereix tenir instal·lada la versió 25.10 o superior. I que tant el dispositiu de l'operador com el assistit pertanyin al mateix entorn de FlexxAgent.