Flexxible Assist

Flexxible Assist és la solució d'assistència remota de Flexxible. Permite a los operadores conectarse de forma remota a dispositivos y sesiones gestionados para realizar tareas de soporte, diagnóstico y administración de forma rápida y eficaz desde el navegador.

A més del control remot, incorpora funcionalitats com xat, transferència d'arxius, intercanvi de contingut mitjançant el porta-retalls, comunicació per audio i video, eines d'administració i assistència mitjançant intel·ligència artificial.

Requisits

Agents

Per utilitzar Flexxible Assist, el dispositiu assistit ha de tenir instal·lat FlexxAgent Cross-Platform.

També ha de disposar de l'agent Flexxible Assist, encarregat de gestionar les connexions d'assistència remota. La seva descàrrega i instal·lació es realitzen automàticament quan la funcionalitat s'habilita a nivell d'organització o de grup de report.

Una vez instalado, el agente Flexxible Assist mantiene una conexión permanente con el servicio para permitir el establecimiento de sesiones de asistencia remota. Funciona junto con los procesos de FlexxAgent Cross-Platform presentes en el dispositivo.

Sistemes operatius compatibles

Flexxible Assist es compatible con los siguientes sistemas operativos:

• Windows

  • Windows 10, versión 1809 o posterior
  • Windows Server 2019 o posterior

• Linux

  • Fedora 40 o posterior
  • Ubuntu 22.04 o posterior
  • Debian 12 o posterior

• macOS

  • macOS 15 o posterior

Seguretat

Les comunicacions establertes durant les sessions de Flexxible Assist estan protegides mitjançant xifratge d'extrem a extrem. Flexxible no disposa d'accés a les claus necessàries per desxifrar el contingut intercanviat entre els participants de la sessió.

Consum de recursos

L'agent Flexxible Assist requereix aproximadament 30 MB d'espai al disc.

Quan no hi ha cap sessió d'assistència remota activa, el seu consum és d'aproximadament 7 MB de RAM i l'ús de CPU és mínim.

Durant una sessió activa, el consum augmenta i pot variar en funció de les característiques del dispositiu i de les funcionalitats utilitzades. El consum de memòria pot assolir aproximadament 130 MB de RAM.

Configuració

Desde la pestaña Asistencia Remota, en Organización, se puede configurar la asistencia remota a nivel de organización o de grupo de reporte.

Configuració a nivell d'organització

La configuració a nivell d'organització permet definir el comportament general de l'assistència remota.

Per habilitar i configurar Flexxible Assist en una organització:

1. Accedir a Portal -> Configuració -> Organització.
2. Selecciona la pestanya Assistència Remota.
3. Fes clic al botó Edita.
4. En Tecnologia preferida selecciona Flexxible Assist.
5. Defineix la configuració d'acord amb les necessitats de l'organització.
6. Fer clic a Guardar.

Configuració a nivell de grup de report

También es posible establecer una configuración específica para un grupo de reporte.

Els grups de report hereten la configuració d'assistència remota definida a nivell d'organització. Cuando se establece una configuración específica para un grupo de reporte, esta prevalece sobre la configuración heredada.

Per habilitar i configurar Flexxible Assist en un grup de report:

1. Accedeix a Portal -> Configuració -> Grup de report.
2. Localitza el grup de report i a la columna Acció fes clic a Assistència Remota.
3. En Tecnologia preferida selecciona Flexxible Assist.
4. Defineix la configuració d'acord amb les necessitats del grup de report.
5. Fer clic a Guardar.

Configuració de funcionalitats

La configuración determina la tecnología de asistencia remota que se utilizará —Flexxible Assist o Flexxible Remote Assistance (FRA)— y las funcionalidades que estarán disponibles durante las sesiones.

General

Esta sección contiene los parámetros generales relacionados con la asistencia remota.

• Tecnologia preferida. Defineix la tecnologia utilitzada per a les connexions d'assistència remota. Es pot seleccionar Flexxible Remote Assistance (FRA) o Flexxible Assist.
• Assistència remota. Defineix els tipus d'assistència que estaran disponibles per als operadors. Les opcions són Cap, Dinàmica, Interactiva i Interactiva i desatesa.
• Acciones como rol de sistema. En asistencias del tipo Flexxible Remote Assistance (FRA), define qué rol de usuario puede iniciar determinadas aplicaciones —CMD, PowerShell, Administrador de tareas, Regedit, entre otras— como usuario del sistema en la sesión asistida. Degut als privilegis associats a aquestes accions, es recomana restringir aquesta capacitat als rols que realment la necessitin.
• Nom de visualització del tècnic. Defineix com s'identifica al tècnic durant l'assistència del tipus Flexxible Assist. Es poden utilitzar les variables [UserName], [Name], [LastName], [FullName], [NameWithInitial], [Initials] i [Department]. En el cas de no especificar cap valor, es mostrarà el nom, els cognoms i el correu electrònic del tècnic tal com apareix al Portal.
• Assistència desatesa silenciosa. Quan s'habilita aquesta característica, es poden realitzar assistències remotes desateses sense mostrar a la pantalla que s'està realitzant una assistència. Útil en dispositius com quioscos o equips amb sessions visibles al públic.

Flexxible Remote Assistance (FRA)

Aquesta secció permet definir el model de seguretat utilitzat. Les opcions disponibles són Predeterminat i Seguretat simplificada. Per conèixer les diferències entre ambdues opcions, consulteu Seguretat en Flexxible Remote Assistance.

Flexxible Assist

Aquesta secció conté opcions específiques per a Flexxible Assist.

1. Capacitats d'assistència

• Bloxeig d'entrada. Bloqueja temporalment el teclat i el ratolí físics del dispositiu assistit mentre la sessió es manté activa.
• Xat. Habilita l'intercanvi de missatges de text entre l'operador i l'usuari durant la sessió. No admite el envío de imágenes.
• Transcripció de xat. Registra la transcripció del xat quan finalitza la sessió. Es pot consultar des de l'apartat Esdeveniments en l'operació registrada en Operacions.
• Qualitat de vídeo. Estableix la qualitat de vídeo preferida per a les sessions. Si s'ha configurat una preferència al navegador de l'operador, aquesta té prioritat. Opcions disponibles: Baix ample de banda, Estàndard, Nítida o Ultra.

2. Mitjans

Esta sección permite controlar el uso de cámaras y micrófonos durante las sesiones.

• Webcam de l'operador. Habilita la transmissió de la càmera de l'operador al dispositiu assistit.
• Micròfon de l'operador. Habilita la transmissió de l'àudio de l'operador al dispositiu assistit.
• Webcam del dispositiu. Habilita la transmissió de la càmera del dispositiu assistit a l'operador.
• Micròfon del dispositiu. Habilita la transmissió de l'àudio capturat pel dispositiu assistit a l'operador.

3. Porta-retalls

Aquesta secció controla l'intercanvi de contingut entre el porta-retalls de l'operador i el del dispositiu assistit.

• Porta-retalls al dispositiu. Habilita la transferència de contingut des del porta-retalls de l'operador al dispositiu assistit.
• Porta-retalls des del dispositiu. Habilita la transferència de contingut des del porta-retalls del dispositiu assistit a l'operador.

4. Transferència d'arxius

Esta sección define las operaciones disponibles para la transferencia y gestión de archivos.

• Subir archivos. Habilita la transferencia de archivos desde el equipo del operador al dispositivo asistido.
• Descargar archivos. Habilita la transferencia de archivos desde el dispositivo asistido al equipo del operador.
• Sesiones solo de archivos. Habilita las sesiones destinadas exclusivamente a la gestión de archivos, sin necesidad de establecer una sesión de asistencia remota convencional.
• Gestión de archivos en silencio. Habilita las operaciones sobre archivos durante las sesiones silenciosas.
• Gestionar archivos. Habilita la creación de carpetas, el cambio de nombre y la eliminación de archivos y carpetas. Las eliminaciones realizadas mediante esta funcionalidad son permanentes.
• Prefijos de rutas permitidas. Restringe la gestión de archivos a las rutas indicadas. Se pueden definir hasta 64 prefijos de ruta. Si no se especifica ninguno, se permite el acceso a todo el sistema de archivos.
• Bytes máximos de subida. Establece el tamaño máximo de cada archivo que puede transferirse al dispositivo asistido. Si el campo se deja vacío, el límite predeterminado es de 10 GiB. El valor 0 establece un tamaño ilimitado.
• Bytes máximos de descarga. Establece el tamaño máximo de cada archivo que puede transferirse desde el dispositivo asistido. Si el campo se deja vacío, el límite predeterminado es de 10 GiB. El valor 0 establece un tamaño ilimitado.

5. Admin Toolkit

Admin Toolkit es la funcionalidad de Flexxible Assist destinada a ejecutar herramientas y comandos en el dispositivo asistido.

• Herramientas preestablecidas. Habilita el acceso a las herramientas de administración disponibles en Admin Toolkit.
• Ejecutar comandos arbitrarios. Habilita la ejecución de comandos personalizados en el dispositivo asistido.

6. Teammate

Teammate es el asistente basado en inteligencia artificial integrado en Flexxible Assist. Puede participar en una sesión con distintos niveles de autonomía para observar la actividad, orientar al operador o realizar acciones.

Su comportamiento se controla mediante los siguientes parámetros:

• Modo máximo de Teammate. Establece el nivel máximo de actuación autorizado para el asistente. Las opciones disponibles son Observar, Guiar y Actuar.
• Comando de ejecución de Teammate. Autoriza a Teammate a ejecutar comandos en el dispositivo asistido.
• Inicio automático de Teammate. Determina si el asistente debe iniciarse automáticamente al establecer la conexión y el modo que utilizará. Las opciones disponibles son No iniciar automáticamente, Observar o Guiar. El modo seleccionado no puede superar el nivel establecido en Modo máximo de Teammate. Cuando no se configura el inicio automático, el operador puede iniciar el asistente manualmente durante la sesión.
• El técnico puede desactivar Teammate. Determina si el operador puede detener el asistente cuando este se ha iniciado automáticamente. Si la opción está deshabilitada, el operador no podrá detenerlo durante la sesión. Esta configuración solo tiene efecto cuando se ha establecido un modo de inicio automático.

7. Marca del técnico

Esta sección permite personalizar los textos que se muestran al usuario del dispositivo asistido durante diferentes momentos de la sesión.

En todos los campos se puede utilizar la variable [TechnicianName]. Durante la sesión, esta variable se sustituirá automáticamente por el nombre configurado para el técnico. Si no está definida, aparecerá el nombre, los apellidos y el correo electrónico del técnico tal y como aparece en Portal.

Se pueden personalizar los siguientes textos:

• Título de consentimiento. Título mostrado al solicitar autorización al usuario para iniciar la asistencia.
• Mensaje de consentimiento. Texto que acompaña a la solicitud de autorización.
• Título del panel. Título mostrado en el panel de asistencia.
• Mensaje de operador conectado. Mensaje mostrado cuando el operador establece la conexión.
• Mensaje de entrada bloqueada. Mensaje mostrado cuando se bloquean el teclado y el ratón del dispositivo.
• Aviso legal del chat. Texto legal mostrado en la funcionalidad de chat.

8. Logo e icono

Esta sección está disponible únicamente en la configuración a nivel de organización. Permite personalizar los elementos gráficos utilizados en la interfaz de asistencia remota.

Se pueden configurar imágenes diferentes para los modos claro y oscuro:

• Logo (claro). Logo utilizado con el tema claro.
• Logo (oscuro). Logo utilizado con el tema oscuro.
• Icono (claro). Icono utilizado con el tema claro.
• Icono (oscuro). Icono utilizado con el tema oscuro.

Tipus d'assistència remota

Interactiva (atesa)

La asistencia Interactiva permite al operador conectarse a un dispositivo y tomar el control de la sesión activa del usuario.

Este tipo de conexión está orientado a situaciones en las que el usuario está presente y requiere soporte en tiempo real.

Interactiva i Desatès

La asistencia Interactiva y desatendida permite utilizar tanto conexiones interactivas como desatendidas.

Este tipo de asistencia está orientado especialmente a dispositivos en los que no es necesaria la presencia de un usuario, como servidores o quioscos.

Dinàmica

La asistencia Dinámica selecciona el tipo de conexión en función del estado del dispositivo:

Si existe una sesión de usuario activa, se inicia una asistencia interactiva.

Si no existen sesiones activas, se inicia una asistencia desatendida.

De esta forma, el operador puede acceder al dispositivo independientemente de que exista una sesión activa. En una conexión desatendida también puede iniciar sesión con otras cuentas sin acceder a los datos de la sesión del usuario.

Executar una assistència remota

Flexxible Assist pot iniciar-se des de Workspaces o Sessions, la qual cosa permet establir l'assistència des del context d'un dispositiu o d'una sessió concreta.

Per iniciar una assistència remota:

1. Accedeix a la vista de Workspaces o Sessions.
2. Selecciona un dispositiu o una sessió per entrar a la seva vista de detall.
3. Prem Assistència remota.
4. Selecciona el tipus d'assistència remota que desitges iniciar.
5. S'autoritza la connexió i s'obre una nova pestanya del navegador amb la sessió de Flexxible Assist.
6. Inicia l'assistència remota des de la nova pestanya.

Pantalla de l'operador

Al iniciar una asistencia remota, se abre una nueva pestaña en el navegador del operador con la sesión previamente autorizada. Una vez establecida la conexión, la pantalla del dispositivo asistido se muestra en el navegador.

La interfaz proporciona acceso a la información de la sesión, las funcionalidades habilitadas y las opciones de configuración y control de la conexión.

Identificació

En la parte superior derecha se muestra un panel con los siguientes elementos:

• La imatge corporativa configurada a Logotip i icona.
• El nombre del operador definido mediante Nombre de visualización del técnico en General.
• Un botón para abrir el chat con el usuario del dispositivo asistido.
• Un botón para finalizar la sesión de asistencia remota.

Menú de funcionalitats

Las funcionalidades disponibles durante la sesión se muestran mediante iconos en la parte izquierda de la barra inferior. Su disponibilidad depende de las opciones habilitadas en Configuración de funcionalidades.

Icono	Función
Lupa	Aumenta o disminuye el nivel de zoom de la pantalla.
Escalado	Ajusta la vista de la pantalla del dispositivo asistido al tamaño disponible en el navegador.
Minimapa	Muestra una vista reducida de la pantalla que puede desplazarse a cualquier esquina.
Previsualización	Permite al operador indicar al usuario dónde debe hacer clic mediante un cursor identificado con el nombre del operador, sin realizar la acción directamente sobre el dispositivo.
Bloquear entrada remota	Bloquea temporalmente el teclado y el ratón del usuario. El operador continúa viendo la posición del cursor del usuario y mantiene el control sobre el dispositivo.
Teclado	Envía combinaciones de teclas al dispositivo asistido, por ejemplo, Ctrl + Alt + Sup .
Transferencia de archivos	Abre las herramientas para subir, descargar y gestionar archivos de acuerdo con las rutas y permisos configurados.
Admin Toolkit	Abre las herramientas para ejecutar comandos y acciones administrativas en el dispositivo asistido.
Chat	Abre una ventana de chat para comunicarse con el usuario.
Cámara web	Gestiona la comunicación mediante las cámaras web del operador y del dispositivo asistido.
Iniciar micrófono	Gestiona la comunicación de audio entre el operador y el dispositivo asistido.
Teammate	Obre l'assistent intel·ligent Teammate.

Menú d'estat

En la parte derecha de la barra inferior se muestra información sobre el estado de la conexión y las opciones de la sesión:

• Símbol de xifrat d'extrem a extrem
• Inactiu (estàtic) ms RTT
• Tiempo transcurrido desde el inicio de la conexión
• Nombre del dispositivo asistido
• Ajustes
• Terminar la sesión

Configuració

El icono de engranaje situado en la parte derecha de la barra inferior abre las opciones de configuración de la sesión.

• Video. Controla la calidad del video.
• Apariencia. Permite seleccionar el tema del sistema, claro u oscuro, y configurar el idioma de la interfaz.
• Dispositivos. Contiene las opciones relacionadas con la cámara web y el micrófono.
• Diagnósticos. Muestra información técnica sobre la calidad y el estado de la conexión.
• Sobre Flexxible Assist Muestra información de identificación de la sesión, como el nombre del dispositivo asistido y el ID de la sesión.

Acabar la sessió

Esta opción finaliza la conexión de asistencia remota.

Una vez terminada, el operador puede valorar la calidad de la conexión.

Ejecución de Teammate

Teammate es el asistente basado en inteligencia artificial integrado en Flexxible Assist. Durante una asistencia remota puede observar lo que ocurre en la sesión, proporcionar indicaciones al operador o realizar acciones, en función del nivel de autonomía utilizado.

Dispone de tres modos: Observar, Guiar y Actuar.

Observar

En el modo Observar, Teammate analiza la actividad desarrollada durante la asistencia sin intervenir en las acciones del operador.

Al finalizar la sesión, genera un resumen de la asistencia en el que recoge el problema tratado, las acciones realizadas para resolverlo y el resultado de la intervención.

El registro permite consultar posteriormente qué ocurrió durante la asistencia sin necesidad de haber participado en ella.

Guiar

En el modo Guiar, el operador describe a Teammate la incidencia que desea resolver. A partir de esta información, el asistente genera un plan de trabajo y proporciona instrucciones para avanzar en la resolución.

Teammate puede analizar la misma pantalla que visualiza el operador e indicarle dónde debe realizar las acciones necesarias. En este modo, el asistente guía el proceso, pero es el operador quien ejecuta las acciones sobre el dispositivo.

Actuar

En el modo Actuar, Teammate puede ejecutar directamente acciones sobre el dispositivo para resolver la incidencia descrita por el operador.

El operador indica el problema que debe resolverse y Teammate puede actuar de forma autónoma dentro de las capacidades habilitadas para la sesión.

Logs de Flexxible Assist

Al finalizar una sesión de asistencia remota, Flexxible Assist registra en Operaciones las acciones y eventos generados durante la conexión.

Este registro permite consultar posteriormente la actividad desarrollada durante la asistencia y disponer de un historial de las acciones realizadas.