Flexxible Assist

Flexxible Assist é a solução de assistência remota da Flexxible. Permite a los operadores conectarse de forma remota a dispositivos y sesiones gestionados para realizar tareas de soporte, diagnóstico y administración de forma rápida y eficaz desde el navegador.

Além do controle remoto, incorpora funcionalidades como chat, transferência de arquivos, compartilhamento de conteúdo através da área de transferência, comunicação por áudio e vídeo, ferramentas de administração e assistência por inteligência artificial.

Requisitos

Agentes

Para utilizar Flexxible Assist, o dispositivo assistido deve ter o FlexxAgent Multi-Plataforma instalado.

Também deve ter o agente Flexxible Assist, encarregado de gerenciar as conexões de assistência remota. Seu download e instalação são realizados automaticamente quando a funcionalidade é habilitada a nível de organização ou de grupo de relatórios.

Una vez instalado, el agente Flexxible Assist mantiene una conexión permanente con el servicio para permitir el establecimiento de sesiones de asistencia remota. Funciona junto con los procesos de FlexxAgent Cross-Platform presentes en el dispositivo.

Sistemas operacionais compatíveis

Flexxible Assist es compatible con los siguientes sistemas operativos:

• Windows

  • Windows 10, versión 1809 o posterior
  • Windows Server 2019 o posterior

• Linux

  • Fedora 40 o posterior
  • Ubuntu 22.04 o posterior
  • Debian 12 o posterior

• macOS

  • macOS 15 o posterior

Segurança

As comunicações estabelecidas durante as sessões do Flexxible Assist são protegidas por criptografia de ponta a ponta. A Flexxible não tem acesso às chaves necessárias para decifrar o conteúdo trocado entre os participantes da sessão.

Consumo de recursos

O agente do Flexxible Assist requer aproximadamente 30 MB de espaço em disco.

Quando não há nenhuma sessão de assistência remota ativa, seu consumo é de aproximadamente 7 MB de RAM e o uso da CPU é mínimo.

Durante uma sessão ativa, o consumo aumenta e pode variar de acordo com as características do dispositivo e as funcionalidades utilizadas. O consumo de memória pode atingir aproximadamente 130 MB de RAM.

Configuração

Desde la pestaña Asistencia Remota, en Organización, se puede configurar la asistencia remota a nivel de organización o de grupo de reporte.

Configuração a nível de organização

A configuração a nível de organização permite definir o comportamento geral da assistência remota.

Para habilitar e configurar Flexxible Assist em uma organização:

1. Acessar Portal -> Configuração -> Organização.
2. Selecionar a aba Assistência Remota.
3. Clicar no botão Editar.
4. Em Tecnologia preferida selecionar Flexxible Assist.
5. Definir a configuração de acordo com as necessidades da organização.
6. Clicar em Salvar.

Configuração a nível de grupo de relatório

También es posible establecer una configuración específica para un grupo de reporte.

Os grupos de relatório herdam a configuração de assistência remota definida a nível de organização. Cuando se establece una configuración específica para un grupo de reporte, esta prevalece sobre la configuración heredada.

Para habilitar e configurar Flexxible Assist em um grupo de relatório:

1. Acessar Portal -> Configuração -> Grupo de relatório.
2. Localizar o grupo de relatório e na coluna Ação clicar em Assistência Remota.
3. Em Tecnologia preferida selecionar Flexxible Assist.
4. Definir a configuração de acordo com as necessidades do grupo de relatório.
5. Clicar em Salvar.

Configuração de funcionalidades

La configuración determina la tecnología de asistencia remota que se utilizará —Flexxible Assist o Flexxible Remote Assistance (FRA)— y las funcionalidades que estarán disponibles durante las sesiones.

Geral

Esta sección contiene los parámetros generales relacionados con la asistencia remota.

• Tecnologia preferida. Define a tecnologia utilizada para as conexões de assistência remota. Pode-se selecionar Flexxible Remote Assistance (FRA) ou Flexxible Assist.
• Assistência remota. Define os tipos de assistência que estarão disponíveis para os operadores. As opções são Nenhum, Dinâmico, Interativo e Interativo e não supervisionado.
• Acciones como rol de sistema. En asistencias del tipo Flexxible Remote Assistance (FRA), define qué rol de usuario puede iniciar determinadas aplicaciones —CMD, PowerShell, Administrador de tareas, Regedit, entre otras— como usuario del sistema en la sesión asistida. Devido aos privilégios associados a essas ações, recomenda-se restringir essa capacidade aos papéis que realmente precisam dela.
• Nome de exibição do técnico. Define como o técnico é identificado durante a assistência do tipo Flexxible Assist. Podem ser usadas as variáveis [UserName], [Name], [LastName], [FullName], [NameWithInitial], [Initials] e [Department]. Caso nenhum valor seja especificado, será mostrado o nome, sobrenome e email do técnico conforme aparece no Portal.
• Assistência não supervisionada silenciosa. Quando essa característica é habilitada, as assistências remotas não supervisionadas podem ser realizadas sem mostrar na tela que uma assistência está em andamento. Útil em dispositivos como quiosques ou equipamentos com sessões visíveis ao público.

Flexxible Remote Assistance (FRA)

Esta seção permite definir o modelo de segurança utilizado. As opções disponíveis são Padrão e Segurança simplificada. Para conhecer as diferenças entre as duas opções, consulte Segurança no Flexxible Remote Assistance.

Flexxible Assist

Esta seção contém opções específicas para Flexxible Assist.

1. Capacidades de assistência

• Bloqueio de entrada. Bloqueia temporariamente o teclado e o mouse físicos do dispositivo assistido enquanto a sessão estiver ativa.
• Chat. Habilita a troca de mensagens de texto entre o operador e o usuário durante a sessão. No admite el envío de imágenes.
• Transcrição de chat. Registra a transcrição do chat ao finalizar a sessão. Pode ser consultado no tópico Eventos dentro da operação registrada em Operações.
• Qualidade de vídeo. Define a qualidade de vídeo preferida para as sessões. Se uma preferência foi configurada no navegador do operador, ela tem prioridade. Opções disponíveis: Baixa largura de banda, Padrão, Nítida ou Ultra.

2. Mídia

Esta sección permite controlar el uso de cámaras y micrófonos durante las sesiones.

• Webcam do operador. Habilita a transmissão da câmera do operador para o dispositivo assistido.
• Microfone do operador. Habilita a transmissão do áudio do operador para o dispositivo assistido.
• Webcam do dispositivo. Habilita a transmissão da câmera do dispositivo assistido para o operador.
• Microfone do dispositivo. Habilita a transmissão do áudio capturado pelo dispositivo assistido para o operador.

3. Área de transferência

Esta seção controla a troca de conteúdo entre a área de transferência do operador e a do dispositivo assistido.

• Área de transferência para o dispositivo. Habilita a transferência de conteúdo da área de transferência do operador para o dispositivo assistido.
• Área de transferência do dispositivo. Habilita a transferência de conteúdo da área de transferência do dispositivo assistido para o operador.

4. Transferência de arquivos

Esta sección define las operaciones disponibles para la transferencia y gestión de archivos.

• Subir archivos. Habilita la transferencia de archivos desde el equipo del operador al dispositivo asistido.
• Descargar archivos. Habilita la transferencia de archivos desde el dispositivo asistido al equipo del operador.
• Sesiones solo de archivos. Habilita las sesiones destinadas exclusivamente a la gestión de archivos, sin necesidad de establecer una sesión de asistencia remota convencional.
• Gestión de archivos en silencio. Habilita las operaciones sobre archivos durante las sesiones silenciosas.
• Gestionar archivos. Habilita la creación de carpetas, el cambio de nombre y la eliminación de archivos y carpetas. Las eliminaciones realizadas mediante esta funcionalidad son permanentes.
• Prefijos de rutas permitidas. Restringe la gestión de archivos a las rutas indicadas. Se pueden definir hasta 64 prefijos de ruta. Si no se especifica ninguno, se permite el acceso a todo el sistema de archivos.
• Bytes máximos de subida. Establece el tamaño máximo de cada archivo que puede transferirse al dispositivo asistido. Si el campo se deja vacío, el límite predeterminado es de 10 GiB. El valor 0 establece un tamaño ilimitado.
• Bytes máximos de descarga. Establece el tamaño máximo de cada archivo que puede transferirse desde el dispositivo asistido. Si el campo se deja vacío, el límite predeterminado es de 10 GiB. El valor 0 establece un tamaño ilimitado.

5. Admin Toolkit

Admin Toolkit es la funcionalidad de Flexxible Assist destinada a ejecutar herramientas y comandos en el dispositivo asistido.

• Herramientas preestablecidas. Habilita el acceso a las herramientas de administración disponibles en Admin Toolkit.
• Ejecutar comandos arbitrarios. Habilita la ejecución de comandos personalizados en el dispositivo asistido.

6. Teammate

Teammate es el asistente basado en inteligencia artificial integrado en Flexxible Assist. Puede participar en una sesión con distintos niveles de autonomía para observar la actividad, orientar al operador o realizar acciones.

Su comportamiento se controla mediante los siguientes parámetros:

• Modo máximo de Teammate. Establece el nivel máximo de actuación autorizado para el asistente. Las opciones disponibles son Observar, Guiar y Actuar.
• Comando de ejecución de Teammate. Autoriza a Teammate a ejecutar comandos en el dispositivo asistido.
• Inicio automático de Teammate. Determina si el asistente debe iniciarse automáticamente al establecer la conexión y el modo que utilizará. Las opciones disponibles son No iniciar automáticamente, Observar o Guiar. El modo seleccionado no puede superar el nivel establecido en Modo máximo de Teammate. Cuando no se configura el inicio automático, el operador puede iniciar el asistente manualmente durante la sesión.
• El técnico puede desactivar Teammate. Determina si el operador puede detener el asistente cuando este se ha iniciado automáticamente. Si la opción está deshabilitada, el operador no podrá detenerlo durante la sesión. Esta configuración solo tiene efecto cuando se ha establecido un modo de inicio automático.

7. Marca del técnico

Esta sección permite personalizar los textos que se muestran al usuario del dispositivo asistido durante diferentes momentos de la sesión.

En todos los campos se puede utilizar la variable [TechnicianName]. Durante la sesión, esta variable se sustituirá automáticamente por el nombre configurado para el técnico. Si no está definida, aparecerá el nombre, los apellidos y el correo electrónico del técnico tal y como aparece en Portal.

Se pueden personalizar los siguientes textos:

• Título de consentimiento. Título mostrado al solicitar autorización al usuario para iniciar la asistencia.
• Mensaje de consentimiento. Texto que acompaña a la solicitud de autorización.
• Título del panel. Título mostrado en el panel de asistencia.
• Mensaje de operador conectado. Mensaje mostrado cuando el operador establece la conexión.
• Mensaje de entrada bloqueada. Mensaje mostrado cuando se bloquean el teclado y el ratón del dispositivo.
• Aviso legal del chat. Texto legal mostrado en la funcionalidad de chat.

8. Logo e icono

Esta sección está disponible únicamente en la configuración a nivel de organización. Permite personalizar los elementos gráficos utilizados en la interfaz de asistencia remota.

Se pueden configurar imágenes diferentes para los modos claro y oscuro:

• Logo (claro). Logo utilizado con el tema claro.
• Logo (oscuro). Logo utilizado con el tema oscuro.
• Icono (claro). Icono utilizado con el tema claro.
• Icono (oscuro). Icono utilizado con el tema oscuro.

Tipos de assistência remota

Interativa (atendida)

La asistencia Interactiva permite al operador conectarse a un dispositivo y tomar el control de la sesión activa del usuario.

Este tipo de conexión está orientado a situaciones en las que el usuario está presente y requiere soporte en tiempo real.

Interativa e Desassistida

La asistencia Interactiva y desatendida permite utilizar tanto conexiones interactivas como desatendidas.

Este tipo de asistencia está orientado especialmente a dispositivos en los que no es necesaria la presencia de un usuario, como servidores o quioscos.

Dinâmico

La asistencia Dinámica selecciona el tipo de conexión en función del estado del dispositivo:

Si existe una sesión de usuario activa, se inicia una asistencia interactiva.

Si no existen sesiones activas, se inicia una asistencia desatendida.

De esta forma, el operador puede acceder al dispositivo independientemente de que exista una sesión activa. En una conexión desatendida también puede iniciar sesión con otras cuentas sin acceder a los datos de la sesión del usuario.

Executar uma assistência remota

Flexxible Assist pode ser iniciado a partir de Workspaces ou Sessões, permitindo estabelecer assistência a partir do contexto de um dispositivo ou de uma sessão específica.

Para iniciar uma assistência remota:

1. Acessar a visualização de Workspaces ou Sessões.
2. Selecionar um dispositivo ou uma sessão para entrar em sua visualização de detalhes.
3. Clique em Assistência remota.
4. Escolha o tipo de assistência remota que deseja iniciar.
5. A conexão é autorizada e uma nova aba do navegador é aberta com a sessão do Flexxible Assist.
6. Iniciando a assistência remota a partir da nova aba.

Tela do operador

Al iniciar una asistencia remota, se abre una nueva pestaña en el navegador del operador con la sesión previamente autorizada. Una vez establecida la conexión, la pantalla del dispositivo asistido se muestra en el navegador.

La interfaz proporciona acceso a la información de la sesión, las funcionalidades habilitadas y las opciones de configuración y control de la conexión.

Identificação

En la parte superior derecha se muestra un panel con los siguientes elementos:

• A imagem corporativa configurada em Logo e Ícone.
• El nombre del operador definido mediante Nombre de visualización del técnico en General.
• Un botón para abrir el chat con el usuario del dispositivo asistido.
• Un botón para finalizar la sesión de asistencia remota.

Menu de funcionalidades

Las funcionalidades disponibles durante la sesión se muestran mediante iconos en la parte izquierda de la barra inferior. Su disponibilidad depende de las opciones habilitadas en Configuración de funcionalidades.

Icono	Función
Lupa	Aumenta o disminuye el nivel de zoom de la pantalla.
Escalado	Ajusta la vista de la pantalla del dispositivo asistido al tamaño disponible en el navegador.
Minimapa	Muestra una vista reducida de la pantalla que puede desplazarse a cualquier esquina.
Previsualización	Permite al operador indicar al usuario dónde debe hacer clic mediante un cursor identificado con el nombre del operador, sin realizar la acción directamente sobre el dispositivo.
Bloquear entrada remota	Bloquea temporalmente el teclado y el ratón del usuario. El operador continúa viendo la posición del cursor del usuario y mantiene el control sobre el dispositivo.
Teclado	Envía combinaciones de teclas al dispositivo asistido, por ejemplo, Ctrl + Alt + Sup .
Transferencia de archivos	Abre las herramientas para subir, descargar y gestionar archivos de acuerdo con las rutas y permisos configurados.
Admin Toolkit	Abre las herramientas para ejecutar comandos y acciones administrativas en el dispositivo asistido.
Chat	Abre una ventana de chat para comunicarse con el usuario.
Cámara web	Gestiona la comunicación mediante las cámaras web del operador y del dispositivo asistido.
Iniciar micrófono	Gestiona la comunicación de audio entre el operador y el dispositivo asistido.
Teammate	Abre o assistente inteligente Teammate.

Menu de status

En la parte derecha de la barra inferior se muestra información sobre el estado de la conexión y las opciones de la sesión:

• Símbolo de criptografia de ponta a ponta
• Inativo (estático) ms RTT
• Tiempo transcurrido desde el inicio de la conexión
• Nombre del dispositivo asistido
• Ajustes
• Terminar la sesión

Configurações

El icono de engranaje situado en la parte derecha de la barra inferior abre las opciones de configuración de la sesión.

• Video. Controla la calidad del video.
• Apariencia. Permite seleccionar el tema del sistema, claro u oscuro, y configurar el idioma de la interfaz.
• Dispositivos. Contiene las opciones relacionadas con la cámara web y el micrófono.
• Diagnósticos. Muestra información técnica sobre la calidad y el estado de la conexión.
• Sobre Flexxible Assist Muestra información de identificación de la sesión, como el nombre del dispositivo asistido y el ID de la sesión.

Terminar a sessão

Esta opción finaliza la conexión de asistencia remota.

Una vez terminada, el operador puede valorar la calidad de la conexión.

Ejecución de Teammate

Teammate es el asistente basado en inteligencia artificial integrado en Flexxible Assist. Durante una asistencia remota puede observar lo que ocurre en la sesión, proporcionar indicaciones al operador o realizar acciones, en función del nivel de autonomía utilizado.

Dispone de tres modos: Observar, Guiar y Actuar.

Observar

En el modo Observar, Teammate analiza la actividad desarrollada durante la asistencia sin intervenir en las acciones del operador.

Al finalizar la sesión, genera un resumen de la asistencia en el que recoge el problema tratado, las acciones realizadas para resolverlo y el resultado de la intervención.

El registro permite consultar posteriormente qué ocurrió durante la asistencia sin necesidad de haber participado en ella.

Guiar

En el modo Guiar, el operador describe a Teammate la incidencia que desea resolver. A partir de esta información, el asistente genera un plan de trabajo y proporciona instrucciones para avanzar en la resolución.

Teammate puede analizar la misma pantalla que visualiza el operador e indicarle dónde debe realizar las acciones necesarias. En este modo, el asistente guía el proceso, pero es el operador quien ejecuta las acciones sobre el dispositivo.

Atuar

En el modo Actuar, Teammate puede ejecutar directamente acciones sobre el dispositivo para resolver la incidencia descrita por el operador.

El operador indica el problema que debe resolverse y Teammate puede actuar de forma autónoma dentro de las capacidades habilitadas para la sesión.

Logs de Flexxible Assist

Al finalizar una sesión de asistencia remota, Flexxible Assist registra en Operaciones las acciones y eventos generados durante la conexión.

Este registro permite consultar posteriormente la actividad desarrollada durante la asistencia y disponer de un historial de las acciones realizadas.